Медиация — способ разрешения конфликтных ситуаций путём переговоров с участием нейтрального посредника, во время которого участники переговоров достигают взаимовыгодных договорённостей.
Процедура медиации является наиболее мягкой формой альтернативного разрешения споров. Стороны, участвующие в конфликте, самостоятельно приходят к взаимовыгодному решению, опираясь на опыт, знания и умения медиатора. Разрешение спора полностью зависит от воли самих спорящих.
Преимущества использования медиации:
- сохранение отношений после разрешения конфликта;
- возможность услышать друг друга;
- развитие навыков эффективной коммуникации;
- примирение сторон приводит к прекращению конфликта.